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银保监会列出银行业保险业7种共性乱象:电话、短信营销扰民

10月10日,银保监会网站发布《关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知(银保监办发〔2019〕194号)》(下称《通知》),旨在提升银行保险机构消费者权益保护工作水平,营造公平公正的市场秩序,切实维护银行保险消费者合法权益。本次整治工作以银行保险机构自查为主,监管部门适时开展督导和抽查。

在银行业和保险业中,有哪些共性问题和乱象?《通知》主要谈及了七点内容。

具体来看,首先,一些银行机构和保险机构非法利用政府公信力进行营销宣传。如银行保险机构及其从业人员利用网络、自媒体平台等故意曲解政策,甚至编造、传播虚假信息,误导消费者认为政府或监管部门对产品或服务提供保证。

第二,一些机构私自推介销售未经审批或备案的产品。

第三,一些机构销售金融产品未经消费者权益保护部门进行独立审查。

第四,客户信息安全保护不到位。一些机构消费者个人信息收集和使用不规范,目标客户联系方式等个人信息通过非法手段获取,未取得消费者明确授权的情况下,将其资料用于其他产品和服务的交叉销售或为关联第三方荐客,未经客户同意或无法定事由向第三方机构或个人提供消费者的姓名、证件类型及证件号码、电话号码、通信地址及其他敏感信息。

第五,银行保险机构电话营销主动呼出存在盲呼扰民问题,或者未经客户同意即向消费者发送营销短信,干扰他人正常生活。在消费者明确表示拒绝接收营销电话或短信后,未按消费者需求进行名单调整。

第六,银行保险机构自行组织或通过第三方向消费者拨打电话或发送宣传短信中,内容存在误导、虚假内容,或提供不准确信息。

此外,一些银行保险机构仍然没有合理的绩效评估和激励机制,导致对消费者的保护不足。其中,主要表现如下:

1。为单个产品创建销售指标和有针对性的激励措施,导致销售人员违反适当销售,过度营销或诱使某些类型的产品销售给客户的原则。

2。在银行保险机构的工资体系中,绩效在员工总收入中所占比例很高,从而刺激了员工误导销售。

3。在综合绩效评价体系中,内部保护消费者评价的比例太低,对分支机构的经营行为指导作用不强。很难鼓励分支机构履行保护消费者权益的主要责任。

中国保监会表示,各级监管部门要督促银行保险机构深入分析整改发现的问题,找出问题的根本原因,弥补制度缺陷,完善制度。治理制度,建立长效机制。

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