酒店管理通过短信群发增强自身服务，与客户建立更好的联系

随着人们生活水平的提高，人们对衣食住行的要求越来越高。在选择酒店的时候都会对其服务水平、酒店设施、房间风格等多方面选择，美团等平台的酒店多种多样，增加了人们选择的余地，同时也增加了酒店的竞争压力。在这种环境下，短信群发是一种现在经常被商家应用的营销和管理方法，酒店行业使用短信群发按照群体划分，分为面对客户和酒店人员管理。

一、维护客户

1、迎送问候：客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语，如“尊敬的客人，欢迎您光临XX酒店，我们全体员工很荣幸能为您服务，祝您此行万事如意，如有任何需要，请致电：XXXXXXX”“尊敬的客人，谢谢您下榻XX酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再为您服务”。

2、 服务推荐：在客人住店的过程中，向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，以促进客人消费，提高酒店的经济效益。

3、 客户关系：在客人生日以及节假日时向客人发送问候语，一方面让客人感到酒店的温情，另一方面也唤起客人的记忆，促使其下次再光临。

4、酒店动态：向客人发送酒店的重大动态信息，如荣获五星级、酒店新装修完毕等，一方面保持与客人的关系，另一方面借机促使其再次到店。

5、促销信息：向客人发送酒店的促销信息，如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等，吸引回头客。

二、酒店人员管理

1、客人离开交房后，短信通知相关人员打扫卫生，检查房间设施。

2、酒店的新出制度、注意事项可以及时通过短信群发发送到员工手机，一方面可以节省打电话所需的的大量人力和时间，即时通知到每位工作人员。

3、在员工生日、节日日时发送祝福短信以表示酒店的人性化和温情关怀，增加员工的忠诚度，提升员工的工作体验。