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酒店管理通过短信群发增强自身服务,与客户建立更好的联系

随着人们生活水平的提高,人们对衣食住行的要求越来越高。在选择酒店的时候都会对其服务水平、酒店设施、房间风格等多方面选择,美团等平台的酒店多种多样,增加了人们选择的余地,同时也增加了酒店的竞争压力。在这种环境下,短信群发是一种现在经常被商家应用的营销和管理方法,酒店行业使用短信群发按照群体划分,分为面对客户和酒店人员管理。

一、维护客户

1、迎送问候:客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语,如“尊敬的客人,欢迎您光临XX酒店,我们全体员工很荣幸能为您服务,祝您此行万事如意,如有任何需要,请致电:XXXXXXX”“尊敬的客人,谢谢您下榻XX酒店,祝您旅途愉快,希望下次能再为您服务”。


2、 服务推荐:在客人住店的过程中,向客人推荐店中的特色服务,如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等,以促进客人消费,提高酒店的经济效益。


3、 客户关系:在客人生日以及节假日时向客人发送问候语,一方面让客人感到酒店的温情,另一方面也唤起客人的记忆,促使其下次再光临。


4、酒店动态:向客人发送酒店的重大动态信息,如荣获五星级、酒店新装修完毕等,一方面保持与客人的关系,另一方面借机促使其再次到店。


5、促销信息:向客人发送酒店的促销信息,如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等,吸引回头客。

二、酒店人员管理

1、客人离开交房后,短信通知相关人员打扫卫生,检查房间设施。

2、酒店的新出制度、注意事项可以及时通过短信群发发送到员工手机,一方面可以节省打电话所需的的大量人力和时间,即时通知到每位工作人员。

3、在员工生日、节日日时发送祝福短信以表示酒店的人性化和温情关怀,增加员工的忠诚度,提升员工的工作体验。

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