银行短信平台解决方案

随着社会经济的不断发展，金融机构正在积极开展金融创新和技术创新，寻求更先进的方式为客户提供更好、更快的服务，提高竞争力。短信技术的应用为此提供了机会。

随着移动通信技术的快速发展，基于移动电话的各种新业务层出不穷。特别是手机短信以其便宜方便得到了用户的广泛认可。它不受地域和时间的限制，使用方便。银行不仅可以通过短信主动向客户提供实时信息，还可以通过短信接受和处理客户发起的交易请求。短信平台的出现为现代金融服务开辟了新的渠道。

目前，在短信技术方面，主要城市的运营商已经建立了大容量的短信渠道，技术标准、国际和国内都趋于成熟。近年来，移动通信从短信业务中获得了巨大的收入。因此，运营商对短信业务的发展非常积极。各种在线和特殊短信中心的建立和各种合作模式的推出都反映了短信技术已成为一项成熟的技术。

当然，虽然短信技术已经成为一项成熟的技术，但为了充分利用短信技术为金融业务提供服务，还需要进行详细和长期的规划，以满足银行当前和未来几年的业务需求。

1、行业应用方案

1.1.银行内部管理

1.1.1.应用范围理

a)重要信息提醒：重要电子邮件到达通知、会议通知、预设日程通知等；

b)银行动态:向员工发送本行最新动态信息；

c)员工管理:通过短信互动，及时向员工发送工作安排和工作计划短信提醒，了解工作进展情况。

1.1.2. 实现方式

通过第三方接口(如Web Service、http、API、DB等)，银行业务系统调用接口，提醒邮件到达等重要信息。员工联系信息可以通过员工地址簿功能保存在平台上。手动发送短信时，可以直接从地址簿中选择联系人，无需手动输入。

1.1.3. 需要配合事项

银行技术部门需要安排人员和时间开发银行内部业务系统，调用短信平台接口，实现短信提醒的应用。

1.1.4.方案目的

在银行内部建立一个低成本、高效的信息通信平台。该平台可以帮助银行以非常低的成本更快速、更及时地传递内部信息。特别有助于将信息传递给出差、不在电脑前工作的员工。

1.2. 银行综合信息服务

1.2.1. 综合信息部分

1.2.1.1. 应用范围

a)发布银行基本信息；

b)银行新业务品种的介绍；

c)银行业务的宣传信息和推广信息；

d)银行储蓄网，ATM网点和特约商户的分布(客户主动查询)。

1.2.1.2. 实现方式

在平台上，为各分行营业厅相关人员开立平台账。业务人员只需根据市场推广需求，向行业内现有客户和潜在客户提供金融知识、新产品推广信息。

由于金融业务的特殊性，业务人员发送的信息可以在发送前通过平台定义的审计流程、银行领导或相关责任部门进行审计。同时，银行可以通过地址簿功能将现有客户和潜在客户的联系信息保存在平台上，以便在发送短信时进行选择。对于超载客户积极查询服务，只需通过预设计的指令表发送即可。例如：发送CX(查询字母简称，可根据实际情况定义)到专用短信平台服务号获取短信指令查询目录。

1.2.1.3. 需要配合事项

上述服务需要银行各分行提供当前用户的手机号码，或从现有业务系统中导出客户联系信息，并导入短信平台通讯簿，并设立专人负责审核和发布相应的服务内容，方便用户实现全面的服务。对于用户积极查询业务，需要提供各网点分布的信息内容，并做好相应功能的宣传工作。

1.2.1.4. 方案目的

该服务为银行客户提供了更简单的服务，可以让客户第一次了解银行的新产品内容，实现银行与客户之间的互动，稳定和吸引客户基础。为银行的营销和市场调查提供更简单、更有效的渠道。

1.2.2. 个人金融业务(通知服务)部分

1.2.2.1. 应用范围

a)个人用户签约通知；

b)个人消费信贷客户还款提醒及逾期催缴通知；

c) 公共事业自助缴费信息通知；

d)网上支付和手机支付确认信息通知；

e)个人储蓄账户余额变动通知；

f)个人扣缴账户扣缴信息通知；

g)个人扣缴账户余额不足通知；

h)月度个人综合账户对账单通知；

i)发送客户生日祝福通知；

1.2.2.2. 实现方式

通过第三方接口(如Web Service、http、API、DB等)，银行会计管理系统(如核心系统、网上银行等)调用接口发送通知短信。

1.2.2.3. 需要配合事项

银行技术部门需要安排人员和时间开发银行内部业务系统，调用短信平台接口，实现短信提醒的应用。

需要发送的短信由各业务系统生成，短信平台负责通过第三方接口提供短信内容和接收手机号码。

1.2.2.4. 方案目的

为银行支付业务提供更清晰透明的服务，及时为用户提供方便快捷的金融交易服务信息提示，帮助用户确保资金安全，反映银行对客户的关心。

1.2.3. 个人金融业务(查询服务)部分

1.2.3.1. 应用范围

a)查询个人综合账户余额；

b)查询当日个人综合账户交易明细；

c) 查询个人综合账户历史交易明细；

d)外汇买卖即时汇率行情查询；

e)查询本外币储蓄存款利率；

f)上市流通国债买卖价格及应计利息查询。

1.2.3.2. 实现方式

提前设计指令查询目录表，用户可以通过各网点的宣传主动查询。平台通过第三方接口或定制同步接口与银行业务系统数据交互。

1.2.3.3. 需要配合事项

a)银行技术部门应提前设计所有业务查询指令，并在接口和相应的业务系统中实现指令上升和指令匹配功能。

b)银行各分行积极宣传推广服务；

1.2.3.4. 方案目的

及时响应银行客户的服务需求，为用户的需求提供新的沟通渠道，反映银行对客户的关心。同时，通过独立查询功能，可以大大降低银行呼叫中心和客户服务中心的工作量，节省运营成本。

1.2.4. 公司金融业务(通知服务)部分

1.2.4.1. 应用范围

a)企业用户签约通知；

b)公司账户到达通知；

c) 公司账户划账通知；

d)监控公司账户资金余额；

e)公司账户月/周对账单；

f)公司账户特殊业务提醒(信用、结算、中间业务等)。

1.2.4.2. 实现方式

通过第三方接口(如Web Service、http、API、DB等)，银行会计管理系统(如核心系统、网上银行等)调用接口发送通知短信。

1.2.4.3. 需要配合事项

银行技术部门需要安排人员和时间开发银行内部业务系统，调用短信平台接口，实现短信提醒的应用。

需要发送的短信由各业务系统生成，短信平台负责通过第三方接口提供短信内容和接收手机号码。

1.2.4.4. 方案目的

为银行企业客户提供及时快捷的服务，每一次资金变动都有据可查，协助企业进行资金账户管理。

1.2.5. 公司金融业务（查询类服务）版块

1.2.5.1. 应用范围

a)查询公司综合账户余额；

b)公司综合账户交易历史查询；

c) 支票查询；

d)查询公司信用额度；

e)公司信用证查询；

f)查询客户贷款账户数据；

g) 汇兑状态查询。

1.2.5.2. 实现方式

同一个人金融查询业务。

1.2.5.3. 需要配合事项

同一个人金融查询业务

1.2.5.4. 方案目的

为银行客户提供及时、快速的服务，实时查询企业资金账户状况，协助企业管理资金账户。

1.3. 彩信应用方案

1.3.1. 应用范围

a)行内手机报；

b)新产品推广；

c)彩信祝福类通知；

d)为个人综合账户提供月度彩信对账单；

e)为企业客户提供月度彩信对账单。

1.3.2. 实现方式

对于手机报纸、新产品推广和祝福通知功能，彩信产品可以在平台上提前制作，彩信可以手动发布。

对于彩信对账单业务，需要与银行确定彩信接口。业务系统以指定格式生成彩信，并通过接口提交给平台，由平台发布。

1.3.3. 需要配合事项

共同确认彩信接口格式，银行技术部门应根据彩信接口格式改造业务系统，增加彩信编辑和组装功能。

1.3.4. 方案目的

移动电话报纸、新产品推广和彩信祝福通知的应用可以让行业员工及时了解最新的行业动态和行业动态，提高员工对企业的认知和忠诚度。

彩信对账单可为银行用户和优质个人客户提供及时快捷的服务，协助客户管理账户。